Empfehlenswerte Gütesiegel für Online Shops

Gütesiegel beeinflussen erwiesener Maßen die Kaufentscheidung der Verbraucher im E Commerce. Daher stellt sich für jeden Betreiber eines Online Shops die Frage, ob ein Siegel im eigenen Onlineshop platziert werden soll und vor allem welche Gütesiegel dabei Sinn machen. Dank einer aktuellen und europaweiten Studie Trust Marks Reports 2013 des European Consumer Centres Network (ECC) können diese Fragen nun besser beantwortet werden.

Laut dieser Studie kennt jeder dritte Verbraucher ein oder mehrere Gütesiegel, wobei nur 37 % beim Kauf bewusst darauf achten sowie ihre Shop-Wahl nach den Gütesiegeln ausrichten. Der Wert von Gütesiegeln wurde vom ECC und der Münchener Beratung Elaboratum anhand von Studien untersucht. Das ECC hat 54 internationale Kennzeichen aus Verbrauchersicht geprüft, während die Beratung Elaboratum Zertifizierer und Kunden befragte, um den Nutzen der Zeichen für Händler zu extrahieren. Das ECC moniert, dass Verbraucher zu wenig über Gütesiegel und deren Kriterien wissen, wobei vielen Verbrauchern Gütesiegel wichtig sind, damit Sie einem Händler auf diese Weise mehr vertrauen. Die Beratung Elaboratum empfiehlt folgende neun Zertifikate:

Grundsätzlich kommt es bei der Wahl der Gütesiegel auf das angebotene Sortiment und die Zielgruppe im Online Shop an. Unverzichtbar sind die Gütesiegel bei einem Produktsortiment wie beispielsweise Elektronik, das einen gezielten Bedarf decken muss. Die Zielgruppe dieser Produkte ist dabei eher männlich, wobei ebenfalls ältere und weniger erfahrene Online-Käufer sich von Gütesiegeln bei der Shopwahl und beim Kauf leiten lassen. Die Notwendigkeit eines Gütesiegels ist bei einem weniger zielgerichteten Bedarf eher gering. Auch Frauen und junge Internet-affine Zielgruppen richten sich eher nach Kundenbewertungen als Gütesiegeln. Das Vertrauen in die Gütesiegel basiert auf deren Bekanntheit, wobei die Kriterien nach denen Gütesiegel vergeben werden weitestgehend unbekannt sind. Hier gibt es Optimierungspotenzial, um die Bekanntheit der Kriterien und insbesondere das Vertrauen in Gütesiegel zu stärken.

Bekanntheit schafft Vertrauen

Als bekannte Gütesiegel im deutschen E-Commerce gelten die Siegel von Dekra und vom Technischen Überwachungsverein (TÜV). Bei letzterem ist die Bekanntheit jedoch weniger auf Online Shops, sondern eher auf die Tatsache zurück zu führen, dass die Siegel im Zusammenhang mit anderen Produktsortimenten, wie beispielsweise Autos wiedererkannt werden. Die Kosten des TÜV Siegels sind am höchsten, wobei der Nutzen nicht überproportional gegenüber den anderen Siegeln ist. Das EHI Handelsinstitut, das vom Bundesverband des deutschen Versandhandels (BVH) angeboten wird, kennt nicht einmal jeder siebte Kunde, obwohl jeder zweite der 100 größten deutschen Shops dieses nutzt. Das Trusted Shops Gütesiegel ist eines, das Bekanntheit und Vertrauen aufbauen konnte und den höchsten Nutzen in Bezug auf die Investition verspricht. Auch das Siegel „Geprüfter Webshop“ ist im Nutzenwert verhältnismäßig hoch, bietet jedoch weniger Bekanntheit und Vertrauen.