Wie du mit den eCommerce Trends 2024 deinen Online-Shop auf das nächste Level bringst!

KI-Technologien sind die treibende Kraft hinter der Revolution im eCommerce. 67 % im B2C und sogar 76 % der Unternehmen im B2B-Bereich bewerten KI als treibenden Faktor im eCommerce für Ihren Unternehmenserfolg. Über den Einsatz von Chatbots im Kundenservice bis zur Nutzung von Algorithmen für gezielte Werbung – KI verändert die Spielregeln. Eine maßgeschneiderte Kundenansprache und personalisierte Produkterlebnisse, wie 3D und AR-Ansichten, gewinnen an Bedeutung. Durch geschickten Einsatz von KI und datengesteuerten Analysen können Angebote präzise auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten werden. KI-Anwendungen ermöglichen Unternehmen dabei, effizient auf sich stetig ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren – und das in Echtzeit.

Die schnelle Anpassung an Marktentwicklungen wird entscheidend für den Erfolg von eCommerce-Unternehmen. Operative Agilität in Kombination mit fortschrittlicher Datenanalytik ermöglicht es, Prozesse zu optimieren und Kundenbedürfnisse, wie den Wunsch nach schnellen und passenden Produktempfehlungen, präzise zu erfüllen. Agiles Reagieren auf Kundenfeedback und Markttrends zahlt sich dabei in einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung aus und schlussendlich in einer verbesserten Conversion Rate aus. Die Neukundengewinnung wird schwieriger und teurer, was insbesondere in Hinblick eines stärker werdenden Margen- und Effizienzdrucks betrachtet werden muss. Daher erfährt die Kundenbindungsstrategie einen Wandel hin zu einem beziehungsorientierten Kundenmanagement, besonders in digitalen Kanälen. Maßgeschneiderte Loyalty-Programme, die auf emotionale Bindung setzen gewinnen dabei an Bedeutung.

Nachhaltigkeit gewinnt an Bedeutung, besonders für verantwortungsbewusste Verbraucher. Das erkennt man daran, dass der Second-Hand-Markt derzeit schneller wächst als der Einzelhandel. Mittlerweile geben 60% der Befragten an, dass ein ausgeprägtes Nachhaltigkeitsbewusstsein ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Die Nutzung von Re-Commerce-Plattformen, vor allem durch jüngere Generationen, wird 2024 weiter zunehmen laut einer ECE-Studie (Link). Dabei spielt für die 16-29-jährigen nicht nur die Preissensitivität eine Rolle, sondern vielmehr der Gedanke, etwas Gutes zu tun und die Auswirkungen auf die Umwelt minimal zu halten. Umweltfreundliche Praktiken, wie der Zugang zu Second-Hand-Plattformen wie eBay und ReSales, werden zu einem unverzichtbaren Element für Unternehmen, die Kundenloyalität gewinnen wollen.

Soziale Medien entwickeln sich zu zentralen Marktplätzen. Die Corona-bedingte Sättigung bei den Social Media Plattformen liegt hinter uns und die Nutzungszahlen sind auf einen neuen Rekordwert von 87 % gestiegen. Marktplätze wie Temu und Shein zeigen uns, welche Bedeutung der Einsatz von Social Media als Marketingkanal für Umsatzwachstum und Kundengewinnung haben kann. Die Integration von Shopping-Funktionen in Plattformen wie Facebook, TikTok und Instagram eröffnet neue Vertriebskanäle. Unternehmen müssen nicht nur präsent, sondern auch authentisch und interaktiv sein, um die Kundenbindung zu stärken. Insbesondere um die jüngere Generation der 16-29 jährigen zu erreichen, sind Social Media Plattformen unumgänglich. 95 % dieser Zielgruppe geben an, dass sie auf neue Produkte primär über Social Media-Kanäle aufmerksam geworden sind.
Temu und Shein werden oft als Inspirationsquelle herangezogen, wo beim Social Commerce viel gelernt werden kann. Sie schaffen es sehr schnell auf neue Produkttrends zu reagieren und mittels Ihrer Vielzahl von (Micro-)Influencern die Bekanntheit der neuen Produkte zu steigern und den Traffic auf Ihre Seite zu ziehen. Dabei werden vor allem mit Challenges und Empfehlungsprogrammen emotionale Bedürfnisse nach Authentizität und einem erstklassigen Einkaufserlebnis bedient.

Was sagen uns diese Trends? Eine nahtlose Omnichannel-Präsenz ist nicht mehr nur ein Nice-to-have, sondern eine Notwendigkeit für langfristiges Umsatzwachstum und Neukundengewinnung. Eine klare Botschaft der eigenen Marke und eine klare Differenzierung zu Wettbewerbern spielen sowohl preislich als auch hinsichtlich des Nachhaltigkeitsgedankens eine immer stärkere Rolle. Der Einsatz neuer datengetriebener und KI-unterstützter Tools ist dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Kundenbedürfnisse sind stetig im Wandel, was eine Steigerung der eigenen Agilität und Anpassungsfähigkeit zur Bedingung macht.
Wichtig bleibt dabei, dass die Adaption der Trends zum eigenen Shop passen muss und der jeweiligen Zielgruppe einen Mehrwert bringt.

Bist du vorbereitet auf die eCommerce Trends 2024? Welche Trends passen zu deinem Business? Teile mit uns deine Ansichten und Erfahrungen.