Chatbot

Die heutige Technologie ist durch eine rasante Entwicklung gekennzeichnet und viele der daraus resultierenden Lösungen sind vor allem aus geschäftlicher Sicht sehr nützlich. Ein Beispiel für solche Anwendungen sind Chatbots.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Anwendung, welche im eigenen Namen in Echtzeit auf die Nachrichten der Nutzer antwortet. Das bedeutet, dass der betreffende Kunde nicht darauf warten muss, dass man die Nachricht liest und darauf antwortet, weil der Chatbot all dies für einen erledigt. Natürlich nur in dem Maße, wie es die eigene Datenbank zulässt. Wenn man sich für einen Chatbot entscheidet, kann man die Kundenservice-Prozesse automatisieren und so je nach Situation eine Menge Zeit sparen.

Der Mitarbeiter, der für die Beantwortung von Kundenanfragen zuständig ist, kann sich von nun an z. B. um das Schreiben von Artikeln für den Unternehmensblog kümmern. Wichtig ist, dass man sich nicht von der Interaktion mit dem Kunden entfernt, sondern sie lediglich automatisiert. Es ist jedoch wichtig, dass die Empfänger wissen, dass sie sich im Falle eines schwerwiegenderen Problems auf herkömmliche Weise an einen wenden können.

Leider ist immer noch für viele Empfänger ein Chatbot ein Zeichen von Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden. Deshalb ist es wichtig, dass man auf einfache Art und Weise persönlich kontaktiert werden kann. Einsatz von Chatbots im Marketing Chatbots werden derzeit in großem Umfang auf Unternehmenswebseiten eingesetzt. Eine sehr große Zahl von Unternehmen entscheidet sich für diese Lösung. Daher können Chatbots als effizientes Marketingmittel angesehen werden.

Zusammengefasst sind Chatbots eine der technologischen Innovationen. Dies wird vor allem aufgrund ihrer breiten Anwendungsmöglichkeiten ersichtlich. Wie man einen Chatbot programmiert, bleibt praktisch einem selbst überlassen. Dies macht Chatbots ideal für Marketingaktivitäten.

Brauchen Sie selbst einen Chatbot, der einen Teil Ihrer Marketingaktivitäten übernimmt? Wir von Lemundo kennen uns dank jahrelanger E-Commerce Erfahrung mit der Programmierung von Chatbots bestens aus. Sie benötigen Unterstützung bei der Programmierung? Dann kontaktieren Sie unsere Berater. Wir helfen Ihnen gerne weiter.