Mit User Testing zur datengetriebenen Optimierung von Benutzererfahrungen

In der dynamischen Landschaft der Produkt- und Konzeptentwicklung erweist sich der Benutzertest als eine entscheidende Praxis. Ob für E-Commerce Shops, Apps, Konzepte oder sogar Konkurrenzanalysen, der Benutzertest bietet unschätzbare Einblicke. Dieser Artikel untersucht die Arten von Tests, ihre Vor- und Nachteile sowie die Kernelemente, die effektive Benutzertests formen.

User Testing ist eine Methode zur Evaluierung der Benutzerfreundlichkeit und Effektivität einer Website, App oder Software. Dabei interagieren echte Nutzer aktiv mit dem Produkt, während ihre Aktionen, Meinungen und Emotionen beobachtet und analysiert werden. Ziel ist es, Einblicke in die tatsächliche Benutzererfahrung zu gewinnen und potenzielle Verbesserungen zu identifizieren.
Ein Beispiel: Während eines User Tests könnten Teilnehmer den Bestellprozess auf einer E-Commerce-Website durchführen und dabei ihre Gedanken, Emotionen und mögliche Schwierigkeiten teilen.
Abgrenzend zum User Testing gibt es natürlich auch noch weitere Methoden des Testens.

Im folgenden Artikel konzentrieren wir uns aber auf die Umsetzung und die Potenziale von User Testing.

Benutzertests sind von entscheidender Bedeutung für den Erfolg von Produkten und Konzepten, insbesondere im Bereich der digitalen Anwendungen. Der Fokus liegt dabei auf der Notwendigkeit, unvoreingenommenes Feedback zu erhalten, um die Qualität und Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern.

Die sorgfältige Definition dieser Kernelemente ist entscheidend, um sicherzustellen, dass der Benutzertest effektiv, zielgerichtet und aussagekräftig ist. Durch klare Zielsetzungen, die Auswahl der richtigen Teilnehmer, realistische Szenarien und einen transparenten Prozess können Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Das Forschungsziel legt den Fokus der Teststudie fest. Ein Beispiel könnte sein:
„Entdeckung von Optimierungspotenzialen eines E-Commerce-Shops für Haarprodukte hinsichtlich der Navigation innerhalb der Anwendung auf einem iOS-Endgerät.”

Die Zielgruppendefinition gibt an, wer an den Tests teilnehmen soll. Zum Beispiel:
„Fünf technisch weniger versierte Personen im Alter von 20-35 Jahren aus Deutschland, die iPhones besitzen und die iOS App im letzten Jahr genutzt haben.“

Das Szenario ist dazu gedacht, die Teilnehmer in die entsprechende Denkweise zu versetzen. Ein Beispiel:
“Navigieren Sie zu einem Produkt, welches für Ihren Haartyp eine passende Pflege darstellt. Bei der Auswahl des Produkts sind für Sie wichtige Faktoren die Inhaltsstoffe der Pflege, die Marke und verwendete Duftstoffe.“.

Die Einwilligungserklärung und der Anreiz sind formale Aspekte eines Tests, um die Teilnehmer zu beruhigen und zu motivieren. Dazu gehören das Aufklären über den Testzweck, die Zustimmung zur Aufzeichnung, die Einwilligung zur Datenverarbeitung und das Angebot eines Anreizes, wie zum Beispiel eines Gutscheins.
In unserem Beispiel wäre das Angebot eines Anreizes ein Gutschein für den zu testenden Shop, oder die vom Tester ausgewählten Produkte in dem Beschriebenen Szenario.

Die Festlegung der Anzahl der Benutzer hängt von der Art der Tests ab. Bei qualitativen Tests reichen 3-6 Personen pro Persona für tiefgehende Informationen, während bei quantitativen Tests 15-20 Personen pro Persona für statistische Signifikanz erforderlich sind.

Ein Produkt kann auf diverse Arten getestet werden. Jeder dieser Tests bringt andere Vor- und Nachteile mit sich, sodass es wichtig ist zu wissen, welche Eigenschaften der Testcase hat, um den richtigen Test zu finden. Im genaueren gehen wir im folgenden Abschnitt auf eine ausgewählte Anzahl an Tests ein und Beschreiben, wie sich die Test voneinander Unterscheiden.

Usability-Tests
Usability-Tests sind eine Methode zur Überprüfung der Funktionalität von Websites, Apps oder anderen digitalen Produkten. Dabei werden echte Benutzer beobachtet, wie sie versuchen, vorgegebene Aufgaben zu erledigen. Hierfür gibt es verschiedene Tools wie Userzoom, UserTesting und Lookback. Moderierte Usability-Tests bieten direktes Feedback und ermöglichen es, ungenutzte Funktionen oder übermäßig komplexe Features zu identifizieren. Allerdings könnten Tester sich beobachtet fühlen, was zu Verzerrungen führen kann. Unmoderierte Tests bieten mehr Flexibilität für Teilnehmer, können aber dazu führen, dass diese mit dem Test nicht weiterkommen, womöglich abbrechen. Wichtig bei jeder Art von Test ist es, dass User kontinuierlich ihre Gedanken äußern. In unmoderierten Tests kann es dazu kommen, dass User das vergessen.
Beispiel: Ein moderierter Usability-Test könnte darin bestehen, dass ein Nutzer auf einer E-Commerce-Website gebeten wird, ein Produkt seiner Wahl zu finden und den Bestellvorgang durchzuführen. Durch die Beobachtung des Nutzerverhaltens können Schwächen in der Benutzerfreundlichkeit identifiziert werden.

Card Sorting hingegen ist eher ein Entdeckungstool als ein direkter Benutzertest. Es testet, wie Benutzer Informationen organisieren und kategorisieren. Mit Tools wie Optimalsort können geschlossene oder offene Card Sorting Tests durchgeführt werden, je nachdem, ob die Kategorien vorab festgelegt sind oder die Teilnehmer ihre eigenen Gruppen und Bezeichnungen erstellen.
Beispiel: Angenommen, Sie entwickeln eine Tourismus-Website. Ein geschlossenes Card Sorting könnte verlangen, dass Benutzer bestimmte Attraktionen in vordefinierte Kategorien einsortieren. Bei einem offenen Test könnten die Benutzer selbst Kategorien erstellen und Attraktionen zuordnen, um die optimale Informationsarchitektur zu ermitteln.

Multivariate Tests sind effiziente Tools zur Optimierung von Webseiten, bei denen verschiedene Variationen getestet werden, um die effektivste zu identifizieren. Dies kann jedoch ressourcenintensiv sein. Zu den multivariaten Tests gehört zum beispiel das A/B-Testing
Beispiel: Auf einer E-Commerce-Website können verschiedene Variationen eines „Jetzt kaufen“-Buttons getestet werden. Durch die Analyse von Klickraten und Conversions kann die effektivste Variante ermittelt werden.

Feedback-Umfragen bieten schnelle Einblicke in Benutzermeinungen, sind aber in ihrer Tiefe begrenzt und könnten durch potenzielle Verzerrungen beeinflusst werden.
Beispiel: Nach dem Abschluss eines Online-Kundenservice-Chats könnte den Benutzern eine kurze Umfrage präsentiert werden, um ihre Zufriedenheit zu bewerten und mögliche Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Tree Testing, auch bekannt als Reverse Card Sorting, ist eine Technik, die die Navigation einer Website testet. Es prüft die Struktur von Daten wie Kategorien, indem Benutzern Aufgaben wie „Wo würden Sie flache Sandalen für Frauen finden?“ gestellt werden.
Beispiel: Bei einer Informationswebsite für Gesundheit könnte ein Benutzer die Aufgabe erhalten, den schnellsten Weg zu finden, um Informationen über Präventionsmaßnahmen gegen bestimmte Krankheiten zu erhalten. Die Erfolgsbewertung erfolgt anhand der Effizienz und Korrektheit der Navigation.

In der Entscheidung zwischen Remote- und Live-Tests ist es wichtig, die spezifischen Anforderungen der Studie, das Budget, die Zielsetzungen und die verfügbaren Ressourcen zu berücksichtigen. Beide Methoden bieten einzigartige Vorteile, und die Auswahl hängt von den Zielen und Umständen des Benutzertests ab.

Insgesamt verdeutlichen die verschiedenen Arten von Benutzertests die entscheidende Rolle, die sie im Entwicklungsprozess von Produkten und Konzepten spielen. Durch die Analyse der Benutzerinteraktionen und -reaktionen können Unternehmen nicht nur Mängel und Optimierungspotenziale identifizieren, sondern auch gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe eingehen. Das Streben nach einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit und einer positiven Nutzererfahrung steht im Zentrum dieser Tests. Dabei sind zusammenfassend folgende Fragen entscheidend, um ein nachhaltiges Ergebnis zu erreichen:

Ganz plump gesagt: immer. Jedes neue Feature und jede auch nur kleine Veränderung an einem System, kann dazu führen, dass sich das Verhalten der Nutzer nicht nur zum Positiven verändert. Die Auswirkungen auf die User zu erfassen und zu evaluieren ist entscheidend, um die Performance der Anwendung zu erhalten oder gar zu verbessern. Hier finden Sie konkrete Beispiele, in denen es sich lohnt, User Testing durchzuführen.

Setzen Sie regelmäßig User Tests ein, um das Kundenverhalten auf Ihrer E-Commerce-Website zu analysieren. Durch die Beobachtung, wie Nutzer durch Ihren Shop navigieren, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Identifizieren Sie, welche Seiten sie besuchen, wie lange sie auf Produktseiten verweilen und an welcher Stelle mögliche Hürden auftreten.
Planen Sie User Tests vor größeren Aktualisierungen Ihrer Website oder vor dem Launch neuer Features. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die geplanten Änderungen auf echten Nutzerdaten basieren und potenzielle Probleme frühzeitig erkannt werden.
Angenommen, die Auswertung der User Tests zeigt, dass viele Kunden auf der Zahlungsseite den Checkout-Prozess abbrechen. Dies könnte darauf hinweisen, dass es Unklarheiten oder Schwierigkeiten gibt. Basierend auf diesen Erkenntnissen könnten Sie gezielt Verbesserungen an der Benutzeroberfläche vornehmen, um den Checkout-Prozess intuitiver zu gestalten und die Konversionsrate zu steigern.
Unsere Agentur führt regelmäßige User Tests durch und unterstützt Sie dabei, die gewonnenen Erkenntnisse in konkrete Handlungsmaßnahmen umzusetzen. Wir helfen Ihnen, Ihr E-Commerce-Erlebnis basierend auf realen Nutzerdaten zu optimieren.

Setzen Sie gezielte User Tests ein, um die Effektivität Ihrer Suchfunktion zu evaluieren. Überprüfen Sie, ob Nutzer mühelos nach Produkten suchen können und die Suchergebnisse relevant sind.
Implementieren Sie Verbesserungen vor geplanten Verkaufsspitzen oder Aktionen, um sicherzustellen, dass die Suche während Phasen erhöhter Nachfrage reibungslos funktioniert.
Wenn die User Tests zeigen, dass Kunden Schwierigkeiten haben, bestimmte Produkte über die Suchfunktion zu finden, könnten Sie Anpassungen vornehmen, um Suchergebnisse präziser und benutzerfreundlicher zu gestalten. Dies kann die Gesamterfahrung verbessern und zu zufriedeneren Kunden führen.
Unsere Experten analysieren die Sucheffizienz und unterstützen Sie bei der Anpassung von Suchalgorithmen, um genauere und relevantere Ergebnisse zu liefern. Wir helfen Ihnen, eine Suchfunktion zu gestalten, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht wird.

Fokussieren Sie sich auf die Optimierung der Produktseiten durch Tests, um das Nutzerverhalten zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass relevante Informationen wie Produktbeschreibungen, Preise und Call-to-Action-Buttons klar und ansprechend präsentiert werden.
Implementieren Sie Änderungen vor größeren Marketingkampagnen, um sicherzustellen, dass die Produktseiten optimal konvertieren. Dies kann vor dem Start einer Rabattaktion oder eines saisonalen Verkaufs besonders wichtig sein.
Angenommen, Ihr E-Commerce-Shop verkauft Modeartikel. Ein User Test könnte darauf abzielen, wie gut Nutzer auf einer Produktseite Informationen wie Größen, Materialien und Preise finden. Basierend auf den Testergebnissen könnten Sie dann Anpassungen vornehmen, um die Konversionsrate zu steigern.
Unsere Experten setzen sich gezielt mit Produktseiten auseinander, analysieren das Nutzerverhalten und helfen bei der Implementierung von Optimierungen. Von der Gestaltung, über die Implementierung bis zur Auswertung von Optimierungen unterstützen wir Sie bei der Schaffung konversionsstarker Produktseiten.

Nutzen Sie User Testing, um personalisierte Elemente in Ihren Shop zu integrieren. Dies könnte personalisierte Empfehlungen, individuelle Angebote oder anpassbare Benutzeroberflächen umfassen.
Implementieren Sie personalisierte Features vor wichtigen Ereignissen wie Produktoffensiven oder Jubiläumsaktionen. Dies steigert die Relevanz für Ihre Kunden und stärkt die Kundenbindung.
Angenommen, Ihr E-Commerce-Shop bietet Sportartikel an. Durch User Tests könnten Sie herausfinden, welche Art von personalisierten Empfehlungen Ihre Kunden bevorzugen, basierend auf ihren bisherigen Einkäufen. Diese Erkenntnisse könnten Sie nutzen, um eine personalisierte Empfehlungsfunktion zu implementieren.
Wir helfen Ihnen dabei, personalisierte Features zu identifizieren und zu integrieren, um die Kundenbindung zu stärken und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Von der Auswahl der richtigen personalisierten Inhalte bis zur Integration in die Website stehen wir Ihnen zur Seite.

Lemundo unterstützt Sie nicht nur bei der Durchführung von User Tests, sondern zeigt Ihnen auch direkt die passende Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen. Wir planen und führen Tests zu strategisch relevanten Zeitpunkten durch, um sicherzustellen, dass Ihr Shop kontinuierlich verbessert wird. Von der Identifizierung von Schwachstellen bis zur Implementierung von personalisierten Funktionen – gemeinsam entwickeln wir eine maßgeschneiderte Strategie, um Ihren Shop wettbewerbsfähiger und kundenorientierter zu gestalten.